收費人員服務標準

發布時間：2016-12-28 11:01:18   來源：包頭金達利熱力有限公司   瀏覽：1939次

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收費人員服務標準

一、持證上崗，服務標準明顯，舉止文明，儀表大方，使用文明用語。

二、入戶收費，主動說明身份、來意，語氣溫和，陳述清楚準確，工作完畢后禮貌道謝。

三、做到發票規范無誤，帳單清楚，收費面積、收費金額準確，現場復合清楚，所收款項按時交回財務部門。

四、耐心解答用戶詢問，不屬于本職責范圍內的事情，應向用戶說明，按涉及有關供熱的情況，應主動向用戶做耐心解釋說明，不隨意答應，不與用戶發生爭吵。

五、秉公收費，不弄虛作假，不以熱謀私。